 |
| Foto Puskesmas Kecamatan Kemiri Tangerang (foto/net) |
TANGERANG | duadetik - Puskesmas Kecamatan Kemiri, Kabupaten Tangerang, Banten, menjadi sorotan setelah sejumlah pasien melaporkan adanya dugaan sikap arogansi dari petugas kesehatan, terutama terhadap pasien peserta BPJS. Beberapa pasien mengeluhkan sikap kurang ramah dari petugas, terutama saat mereka tidak memahami prosedur pelayanan.
"Jika ada pasien yang kurang paham prosedur, petugas seharusnya memberikan edukasi dengan baik, bukan malah menunjukkan sikap yang terkesan marah atau tidak bersahabat," ujar salah satu pasien yang enggan disebutkan namanya.
Keluhan ini menarik perhatian Ketua DPD JWI Kabupaten Tangerang, Ahmad Mujib, yang langsung mendatangi Puskesmas Kemiri pada Rabu (15/1/2025). Dalam pertemuan dengan Kepala Puskesmas Kemiri, dr. Moch Yasir, Mujib menyampaikan kekhawatiran masyarakat terkait pelayanan kesehatan di wilayah tersebut.
Dalam tanggapannya, dr. Yasir menegaskan bahwa pihak Puskesmas selama ini telah berupaya memberikan pelayanan terbaik. "Selama ini tidak ada masalah terkait pelayanan. Namun, jika masyarakat merasa ada hal yang perlu diperbaiki, kami sudah menyiapkan kotak pesan di dekat gerbang puskesmas. Masyarakat bisa menyampaikan masukan atau keluhan melalui surat," jelas dr. Yasir.
Ahmad Mujib berharap kejadian serupa tidak terulang lagi karena dapat merugikan pasien dan menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di Kecamatan Kemiri. "Kami berharap petugas kesehatan dapat lebih humanis dan ramah saat melayani pasien. Jika ada pasien yang diperlakukan kurang baik, kami siap mengawal dan mendampingi agar pelayanan kesehatan di Kecamatan Kemiri benar-benar berjalan baik dan memuaskan," tegas Mujib.
Pentingnya Edukasi dan Empati dalam Pelayanan Kesehatan
Kasus ini menjadi pengingat bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya mengutamakan profesionalisme medis, tetapi juga pendekatan humanis. Dalam situasi ketika pasien merasa bingung dengan prosedur yang berlaku, petugas kesehatan diharapkan mampu memberikan arahan yang jelas dan ramah agar pasien merasa nyaman dan terbantu.
Masyarakat berharap adanya perbaikan sikap dari petugas kesehatan Puskesmas Kemiri untuk menghindari hal serupa di masa mendatang. Dengan upaya bersama antara pihak puskesmas dan masyarakat, pelayanan kesehatan yang lebih baik dan bermartabat dapat tercipta untuk semua kalangan, tanpa terkecuali.
